よくあるご質問

ご登録について

ログインができません。

Fujii Kaze Official Storeは2021年12月1日にリニューアルいたしました。リニューアル以前に旧ストアをご利用いただいていたお客様も新規で本ストアにご登録いただく必要がございます。ログイン情報やアカウント情報の引き継ぎは行なえませんので、あらかじめご了承ください。

新規登録のメールが届きません。

ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定受信等の受信設定をされていることが考えられます。【noreply@fujiikaze.store.hehnrecords.com】 からのメールが届くように設定をしてください。
また、注文完了メールや発送完了メール、その他お客様へのご連絡に下記のドメインからメールをお送りする場合がございます。

【@fujiikaze.store.hehnrecords.com】に加えて【@komoju.com】【@form.run】からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
お客様がご利用されている携帯のキャリア(au / docomo / SoftBankなど)に迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。

詳しい契約内容や設定方法については、当ストアでのご案内は出来かねるため、ご契約のキャリアへお問合せをお願いいたします。

>> Soft Bankをご利用のお客様はこちら
>> auをご利用のお客様はこちら
>> docomoをご利用のお客様はこちら

※以下のメールアドレスでは各種メールを受信できない場合がございます。該当のメールアドレスをご利用の場合は、別のメールアドレスをご使用ください。

■以下のドメインのメールアドレス@hotmail.com
@outlook.jp
@outlook.com
@live.jp

■使用が制限されている文字列を含むメールアドレス
・ドットの連続を含むメールアドレス(.....)
・記号の連続を含むメールアドレス(-_-)(-..-)
・@の直前がドットや記号のメールアドレス(.@)(-@)
・記号ではじまるメールアドレス(-abc)

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合はトップページの「ログイン」から「パスワードをお忘れですか?」をクリックし、登録メールアドレスを入力した後に「送信」を押してください。ご登録のメールアドレスに「お客様アカウントのパスワードのリセット」メールが送信されます。

一度リセットし、再度ご登録ください。

登録している住所・名前・電話番号は変更できますか。

トップページより「ログイン」の上、「マイページ」下部、「​​住所の登録及び変更はこちら 」より「変更する」をクリックしてご変更ください。

なお、既にご購入した配送先等には反映されませんのでご注意ください。

※ご注文完了後に、お引っ越し等で住所が変更になった場合などは、お客様ご自身で発送メールに記載された追跡番号にて、配送業者にご相談いただきますようお願いいたします。

ご注文について

カートに入れたら商品は確保されますか。

商品はご注文完了後に確保されます。
カート内の商品は、お取り置きしておりませんので、ご注意ください。
※ご注文完了は注文完了メールにてお知らせいたします。

注文内容を確認することはできますか。

ご購入された商品は、ログインした状態でサイトの「マイページ」>「購入履歴」の中にある#から始まる注文番号をクリックしてお確かめください。ご注文完了メールを配信しておりますが、受信設定により届かなかった場合でも「注文履歴」に表示されていればご注文は完了しております。

購入後にサイズ・カラー変更をすることはできますか。

お客様都合による変更は承っておりません。注文内容をご確認の上、ご注文ください。

注文完了メールや発送完了メールが届きません。

ご注文後、「ご注文完了メール」を自動送信いたします。
ご注文後、2~3日以内に当ストアより「ご注文完了メール」が届かない場合、何らかのメールエラーの可能性がございます。
下記事項をご確認頂き、ご対応をお願いいたします。
※迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は、当ストアのドメイン【@fujiikaze.store.hehnrecords.com】【@komoju.com】【@form.run】が受信できるよう設定をお願いいたします。

お客様がご利用されている携帯のキャリア(au/docomo/SoftBankなど)に迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。
詳しい契約内容や設定方法については、当ストアでのご案内は出来兼ねるため、ご契約のキャリアへお問合せをお願いいたします。
>> SoftBankをご利用のお客様はこちら
>> auをご利用のお客様はこちら
>> docomoをご利用のお客様はこちら

また、ご注文済みの内容につきましては「マイページ」>「購入履歴」の中にある#から始まる注文番号をクリックしてお確かめください。

お支払について

支払いは何に対応していますか。

「特定商取引法に基づく表示」ページの「支払い方法」よりご確認ください。

クレジットカードのご利用について

Visa・Mastercard・American Express・Diners Club・JCBをご利用の方
「お支払い」ページ内の「支払い」項目にて「クレジットカード」を選択してください。

クレジットカードをお持ちでない場合

クレジットカードの代わりに一部のプリペイドカード、デビットカードがご利用いただけます。
ご利用の場合は、「お支払い」ページ内の「支払い」項目にて、使用するカード会社のアイコンが表示されている決済をお選びください。
ただし、決済サービスやカード発行会社の方針により予告なく変更となる可能性がございます。予めご了承ください。

クレジットカード情報を購入前に登録しておくことはできますか。

クレジットカード情報はご注文毎にご入力いただいております。あらかじめご了承ください。

発送について

購入後、発送にどれくらいかかりますか。

詳細は「配送ポリシー」 をご覧ください。

商品が届きません。

発送完了後は発送完了メールが送信されますのでご確認ください。
メールには追跡番号が記載されていますので、ご自身で発送状況をお調べいただけます。
なお、発送状況は【会員情報】の「注文履歴」でもご確認いただけます。

複数に分けての注文はまとめて発送できますか。

ご注文番号ごとの発送とさせていただいております。ご注文番号が異なる場合の同梱発送はお受けできかねますので、同梱ご希望の商品は一度のご注文で購入をお願いいたします。

配達日の指定はできますか。

配送日時指定および配送業者についてはご指定いただけません。

配達住所・電話番号・名前の変更はできますか。

決済完了後は梱包・発送準備に取り掛かるため、配送先ご住所等の変更は承りかねます。
発送メールに記載された追跡番号にて、配送業者にご相談ください。

長期不在で受け取れなかった場合はどうなりますか。

お客様の長期ご不在・住所不明などによりお荷物が弊社へ返送された場合、一度その注文をキャンセルし、返金させていただきます。再度ご注文をお願いいたします。
なお、在庫がご用意できない場合もございますのであらかじめご了承ください。また、商品が当ストアまで返送された際に発生した往復送料、及び返金事務手数料を、お客様にご請求させていただく場合がございます。

また、商品が当ストアまで返送された際に発生した往復送料、及び返金事務手数料を、お客様にご請求させていただく場合がございます。

キャンセル・返品・交換について

購入した商品のキャンセルはできますか。

誠に申し訳ございませんが、利用規約に掲載しておりますとおり、お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品などは受け付けできません。

イメージやサイズ違いでの返品・交換は可能ですか。

お客様都合による変更は承っておりません。注文内容をご確認の上、ご注文ください。

不良品が届いたのですが、交換・返金できますか。

恐れ入りますが、「お問い合わせ」より問題が確認できる画像を添付して、ご連絡くださいますようお願いいたします。

不良品の確認ができましたら、商品の交換の手続きを進めます。また、お客様にはお手数をおかけしますが、不良品は引渡日より起算して10日以内に所定の問い合わせ窓口にご連絡いただいた場合に限り、ご対応しております。また、ご連絡後は2週間以内着払いでの返送をお願いしております。在庫がない場合は、返金にて対応させていただきます。

お問い合わせについて

問い合わせは、すぐに返事が来ますか。

内容によって回答を差し上げるのにお時間をいただくこともございます。通常2〜4営業日以内の返信となっております。土日祝日は休業日のため翌営業日以降の対応となりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

「よくあるご質問」を読んでも解決しません。

お問い合わせ」よりご連絡ください。

支払い方法について

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Visa Mastercard JCB American Express Diners Club

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・コンビニ決済
・Diners Club(カード決済)

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